【新!唐!人:北京時間2025年07月18日訊】「山姆背叛了山姆」近日成為大陸互聯網上的熱門話題。原因是會員們習以為常的幾款熱門單品突然被下架，取而代之的是一些大眾超市隨處可見的商品，惹惱了會員，質疑「我花高額會員費就為了買這些牌子？」

最近，山姆中國店的會員發現，平時喜歡的多款人氣商品，包括太陽餅、巧克力熔岩蛋糕，米布丁、低糖蛋黃酥等被突然下架。

換上的是普通超市隨處可見的蛋黃派、溜溜梅、好麗友派、衛龍辣條、農夫山泉、康師傅等大眾產品，部分被貼上「特供」標籤。

儘管選品降級，山姆會員店的會費價格並無調整，年費仍為260元。這讓會員們氣炸：「在家門口超市就能買到的東西，我花會員費來山姆幹嘛？」

山姆是沃爾瑪旗下的高端會員制超市，靠「會員專屬」「嚴選好貨」打出口碑。如今這波操作，像極了「自己砸自己的招牌」。

有會員在知乎留言：「要知道我花錢辦卡，就是為了那麼幾樣我在外面買不到的食物，或者宣傳的特價商品來的，結果就是被下架了，讓我有種極度強烈的不適，覺得自己是被單方面毀約了。今年的卡到期之後不會再續了，現在在山姆已經越來越找不到自己想買的東西了。我也不可能說為了抽紙濕廁紙洗臉巾去花260塊錢辦張會員卡吧，260塊錢我真的能買一年份的抽紙濕廁紙洗臉巾了。」

「會員花高價辦卡，不是為了買和普通超市一樣的辣條蛋黃派。」山姆下架獨家好貨換上大眾商品，最傷的不是錢包，而是「會員第一的信任根基。」

「準備退卡了。 」「確實，山姆現在品控一塌糊塗。」

相關話題接連衝上熱搜，民怨沸騰之下。新上架的商品沒幾天又被悄悄下架，客服卻支支吾吾說不出原因。

就在客戶質疑山姆選品質量下滑的同時，外界發現，此次爭議發生前約半年，山姆中國的管理層重大調整。

據經濟觀察報此前報導，沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜2024年11月27日宣布，在山姆任職12年的山姆會員店中國總裁文安德（Andrew Miles）將於2025年1月31日正式退休，沃爾瑪國際部營運高級副總裁Jane Ewing接任。

據36氪報導，鄭碩懷於2024年9月2日起調任沃爾瑪中國高級副總裁、兼任山姆會員店COO（首席營運官）。山姆會員店的電商業務轉而向山姆中國CMO（首席採購官）張青匯報。調整後相當於，山姆的線下渠道運營由COO鄭碩懷負責，線上渠道的運營則劃歸張青管理。

山姆新領導層帶來了更強的本地化運營思路。今年以來，山姆進行了大區架構重組，將華東原有大區細分為江蘇、浙江、上海三個獨立大區，下放決策權以迅速響應本地需求。同時，山姆內部制定了更激進的開店目標：打算加速下沉布局二三線城市乃至縣級市。

不過，高速擴張的另一面卻是品控頻頻翻車。過去一年多來，山姆在各地爆出的食品安全事故層出不窮：深圳烤雞裡吃出金屬子彈頭，常州鮮肉月餅裡咬出疑似人類牙齒，北京多款商品被查出異物，今年更是有櫻桃發霉、肉包混入玻璃渣等事件登上熱搜。直到這次熱選產品下架引爆更大危機。

（責任編輯：林清）